۲۱ نکته ضروری برای رسیدن به یک کمپین خیریه موفق آنلاین (قسمت دوم)

کمپین های خیریه آنلاین

در قسمت قبلی از مطالب موفقیت کمپین های خیریه، گفتیم که سالانه در کشور ما، کمپین های زیادی در حوزه کار خیر در فضای آنلاین به راه می افتند که عمده آنها با شکست روبرو می شوند و علت این امر عدم وجود دانش و بینش کافی در بین اعضای سازمان هاست. حالا در ادامه می خواهیم نکات مهمی را در مورد هدف گذاری کمپین های خیریه بیان کنیم.

۶- تنها و تنها یک هدف داشته باشید و تمام منابع و قوای خود را بر روی آن متمرکز کنید

این یک قاعده کلی است که اساسی ترین شرط موفقیت یک سازمان/فرد داشتن تمرکز بر هدف واحد در زمان مشخص است. این مساله در تامین مالی یک کمپین خیریه نیز بسیار اهمیت دارد.
وقتی که یک کمپین را آغاز می کنید همه ظرفیت های سازمان خود از ذینفعان، همیاران، نیکوکاران، خیریه های مشابه، ظرفیت های رسانه ای تا حتی عکس پروفایل شبکه های اجتماعی خود را نیز به آن اختصاص دهید.

این تصور کاملا اشتباه است تنوع طرح ها باعث می شود که مخاطب احساس کند ما به او حق انتخاب داده ایم بلکه دقیقا مخاطب را سردرگم کرده و در بسیاری از موارد در هیچ یک از کمپین ها شرکت نمی کنند پس کمپینی که اولا برای شما اولویت بالاتری دارد و ثانیا برای مخاطبین ملموس تر می باشد را به عنوان کمپین اصلی خود انتخاب کنید.

۷- هدف کمپین را در عین مهم بودن و بزرگ بودن، یک هدف دست یافتنی تعریف کنید.

بارها در کارهای اجتماعی دیده ایم که وقتی افراد امیدی ندارند که کاری یا حرکتی به نتیجه برسد، از همراهی با آن حرکت سرباز می زنند برای همین مهم است که هم هدفی را انتخاب کنید که مبتنی بر بینش تان، تجربه قبلی پروژه های خیریه سازمانی تان و پویش های خیر سازمان های دیگر، احتمال بدهید به نتیجه می رسد و هم اینکه در مراحل مختلف کمپین، به مخاطبینتان با ادبیاتی مثبت حس امیدواری تزریق کنید. شاید برایتان جالب باشد که بدانید۸۰ درصد پول مورد نیاز کمپین ها را ۲۰ درصد مخاطبین و باقی پول را ۸۰ درصد مخاطبین پرداخت می کنند. ما باید برای داشتن یک کمپین موفق مالی در فضای مجازی ۲۰ درصد نیاز کل را که همان ۸۰ درصد مخاطبینمان تامین می کنند را هدف بگیریم اینگونه هدف از نگاه مخاطب هم دست یافتنی می شود و ما می توانیم باقی سقف مورد نیاز کمپین خود را از طریق جلسات حضوری و تماس های جداگانه، از خیرین رقم درشت تر تامین کنیم.

۸-به افراد در مورد نحوه و میزان مشارکت در کمپین حق انتخاب بدهید. افراد در صورت وجود حق انتخاب، با احتمال بیشتری انتخاب می کنند. 

در مجموعه مطالب حول روانشناسی کارهای خیر اشاره کرده ایم که از نظر روانی، افراد در صورت وجود حق انتخاب، با احتمال بیشتری انتخاب می کنند. حالا شما در کمپین خود نیز باید همین کار را بکنید. نه تنها در مورد مدل مشارکت حق انتخاب بدهید (کمک مالی، کمک در اطلاع رسانی کمپین، کمک در اجرای کمپین، کمک های محتوایی و…) که حتی وقتی فرد گزینه کمک مالی را انتخاب می کند، نه تنها دست او را در انتخاب گزینه های کمک باز بگذارید که خود نیز به آنها گزینه بدهید.

نیاز کل را تقسیم به سهم ها ی کوچک یا بسته های پرداختی کوچک نمایید برای مثال متناسب با توانمندی مخاطبینتان بسته ای مالی ۲۰ هزار ، ۵۰ هزار یا صد هزار تومانی ایجاد کنید یکی از ویژگی های سامانه نیکوکاری بهشت همین است شما میتوانید تا ۴ بسته به مخاطب خود پیشنهاد دهید و علاوه بر آن پرداخت مبلغ اختیاری را هم آزاد بگذارید تجربه ما در بهشت نشان داده بیش از ۸۵ درصد مخاطبین کمتر از بسته کف را انتخاب نمی کنند و این یعنی شما به مشارکت بالاتری در طرح دست یافته اید.

۹- با مخاطبینتان راحت صحبت کنید، افراد دوست دارند به انسانهای مهربان و باانرژی کمک کنند تا سازمان هایی رسمی که از روی وظایف کارمندی کمپین تعریف می کنند.

جالب است بدانید که بسیاری از کمپین های خیریه موفق انجام شده در طی این سالها، نه حاصل بیلبوردها و فعالیت های سازمانی، که حاصل ویدئوها و پیام هایی بوده اند که صرفاً از دل فرستنده پیام برخاسته بودند و لاجرم بر دل نشسته بودند!

یک نمونه خوب، کمپین #تنهایی_نمیشه موسسه صبح رویش بود که صرفاً با یک پست بسیار ساده اینستاگرامی، توانست توجه بسیاری از افراد و شخصیت های تاثیرگذار را به خود جلب کند و تنها در ظرف چند روز بعد از انتشار این پست توسط برنامه خندوانه دعوت شد و کمک های واریزی به سمت این موسسه رشد دوچندان گرفتند.

View this post on Instagram

توجه توجه. حتما این متن رو تا انتها بخونید… متاسفانه مدرسه کودکان کار صبح رویش در چند وقت اخیر درگیر یه بحرانی شده که برای اینکه بتونیم مسیرمون رو ادامه بدیم به همراهی و کمک همتون نیاز داریم لطفا لطفا هر ۳ فیلم رو ببینید و تا جایی که براتون ممکنه فیلم رو منتشر کنید. فقط حواسمون باشه که فرصت زیادی برای حفظ این بچه ها نمونده😔 #تنهایی_نمیشه #صبح_رویش دوستانی که میخوان در انتشار فیلم مشارکت کنن میتونن از کانال تلگرام صبح رویش اونو دانلود کنند. @sobherouyesh شماره تماس: ۰۹۱۲ ۸۹۷ ۷۰۱۰ ۰۹۱۲ ۸۹۷ ۷۰۳۰ ۰۹۱۲ ۸۹۷ ۷۰۴۰ شماره کارت مدرسه صبح رویش: جهت حمایت موردی👈 ۶۲۷۴ ۱۲۱۹ ۴۰۰۱ ۷۶۹۲ جهت حمایت ماهیانه(طرح شناسنامه)👈 ۵۰۲۲ ۲۹۷۰ ۰۰۰۱ ۶۴۳۱ به نام موسسه نسیم صبح رویش لطفا در صورت وایز وجه مبلغ واریزی را *حتما* به شماره تلفن ۰۹۱۲۹۲۵۷۳۲۰ پیامک نمایید. #توجه #تنهایی_نمیشه #کودکان_کار #کودک_کار #مدرسه_کودکان_کار_صبح_رویش #صبح_رویش #صبحرویش #بچه_کار #بچه_های_کار

A post shared by مدرسه کودکان کار صبح رویش (@sobherouyesh) on

همانطور که مشاهده می کنید، یکی از افراد این خیریه در کلیپ فوق به سادگی نیاز کمپین خود را شرح می دهد. توجه داشته باشید که شما باید در عین سادگی و راحت بیان کردن موضوع کمپین تان، همزمان مساله ای که شما را به این کمپین رسانده، کنشی که از افراد می خواهید و ترجیحاً صلاحیت و ارتباط خودتان را برای اجرای این کمپین به خوبی بیان کنید.

۱۰- از حامیان و همیارانتان در کمپین، راه تماس و ارتباط بگیرید و در انتها از  همه خیرین به خاطر مشارکت در کمپین تشکر کند

یکی از مهم ترین ارکان موفقیت بلندمدت در کمپین‌ها، شناخت دقیق خیرینی هستند که در هر کمپین شما شرکت می کنند چرا که خیلی وقتها اولین کمپین های مالی با استقبال زیادی روبرو نمی شود حتی احسان علیخانی با داشتن مخاطبین فراوان رسانه ملی در گذر زمان به یک سرمایه اجتماعی دست یافته که اکنون کمپین هایش به تامین مالی بسیار قوی می انجامد پس اگر اولین کمپین خود را تجربه می کنید اصلا نگران نباشد اما دقت داشته باشید که شما نیازمند یک سرمایه اجتماعی قوی هستید یکی از ارکان جلب این سرمایه اجتماعی، شناخت دقیق خیرینی هستند که در هر کمپین شما شرکت می کنند. شما به یک crm  یا همان سامانه ارتباط با مشتری نیاز دارید که ارتباط شما با خیرینتان را تسهیل و تسریع کند و به شما داده های لازم را جهت اجرای کمپین های بعدی بدهد تمامی این موارد به همراه موارد ضروری دیگری در بخش همیاران سامانه نیکوکاری بهشت فراهم آمده تا شما راه ارتباطی شناخت بهتر و دقیقتری از خیرین خود داشته باشید.

خیر از اینکه مشارکتش را می بینید و تشکر میکنید بسیار خوشحال می شود و همین مساله باهث میشود تا هم مجدد در آن کمپین شرکت کند و هم دوستان دیگرش را به این کمپین دعوت کند اصلا پیام تشکر می تواند نقطه تمایز شما با سایر کمپین ها باشد در سامانه بهشت پس از اینکه خیری در طرح مشارکت می کند پیامی شامل نام مخاطب و کمپین برایش ارسال میشود و از او به خاطر مشارکت در کمپین تقدیر میکند حتی لینک طرح برای او ارسال میشود تا به صورت لحظه به لحظه از پیشرفت کمپین شما آگاه شود.

۱۱- در انتخاب زمان و ساعت برای اعلام/راه اندازی کمپین خیریه خود به اصول PESTEL توجه کنید 

تصور کنید در شرایطی که نشسته اید و پنالتی های ایران و مراکش را نگاه می کنید تلگرام شما نوتیف بزند که به پویش حمایت از زنان سرپرست خانوار بپیوندید. شما در چنین شرایطی اگر خیلی خویشتنداری کنید و این خیریه وقت نشناس چیزی نگویید، احتمالاً تا سه چهار ساعت بعد از بازی که عمده ملت ایران دارند در مورد بازی صحبت می کنند در چنین پویشی شرکت نخواهید کرد و با احتمال زیاد این کمپین از دید و یاد شما خواهد رفت. این مثال را زدیم تا بگوییم که انتخاب زمان مناسب برای آغاز و اجرای یک کمپین خیریه ای بسیار حیاتی است. این زمان تابع عواملی است که در علم مدیریت به آن pestel می گویند که به معنای عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، محیطی و قانونی است. به عنوان مثال اگر جامعه درگیر یک شوک بابت افزایش قیمت بنزین هست دقیقاً همان روز شوک اجرای یک کمپین شاید حرکت هوشمندانه ای نباشد.

از آنطرف برخی زمان ها تابع کارکرد خود خیریه هستند؛ به این معنا که زودتر یا دیرتر شروع کردن یک کمپین میتواند نه تنها به شکست آن منتهی شود بلکه هزینه ها  و زحمات زیادی را به تیم اجرایی وارد کند برای مثال شما قصد دارید بسته های آذوقه نوروزی برای مردم نیازمند جمع آوری کنید  اگر از ابتدای بهمن ماه شروع به تامین مالی کنید اصولا با اقبال خوبی روبرو نمی شویدچرا که مردم هنوز در حال و هوای عید نیستند و نیاز خانواده های نیازمند هم برایشان آنچنان قابل لمس نیست از طرف دیگر اگر کمپین را بعد از نیمه اسفند آغاز کنید باز هم احتمال عدم موفقیت کمپین بسیار بالاست چرا که خیرینی که علاقه مند به تامین بسته های آذوقه نیازمندان بودند به هرحال به خیریه دیگری اعتماد کرده و پولهایشان را در کمپینهای ان خیریه ها هزینه کرده اند.

نه تنها ایام نقش به سزایی در موفقیت کمپین دارد بلکه روزهای هفته هم بسیار تعیین کننده هستند در فرهنگ ایرانی اسلامی با توجه به توصیه های اکید دینی و نیز سبک زندگی مان عموم مردم فعالیت های خیرخوانه شان را در روزهای پنجشنبه و جمعه انجام می دهند همچنین تحلیل داده های اماری عملکرد خیرین و خیریه ها نشان می دهد پایین ترین میزان کمک های مردم عموما در روز شنبه ثبت می شود پس توصیه می شود که کمپین به نحوی آغاز شود که پایان آن با پایان هفته تطبیق داشته باشد.

۱۲- همزمان با برگزاری کمپین ار فعالیت های قبلی و جاری مجموعه تان به صورت منظم گزارش ارسال کنید

با شروع یک کمپین و اطلاع رسانی عمومی آن مجموعه ای از افراد جدید به صفحات شبکه های اجتماعی شما می پیوندند که میخواهند قبل از هر گونه اقدام جهت کمکهای نقدی  یا غیر نقدی از اینکه پولشان در مسیر درستی هزینه می شود اطمینان حاصل کننداین افراد تا چندین روز صرفا تماشاگر فعالیت های شما هستند تا اطمینانشان به تیم شما و فعالیت هایتان جلب شود. یکی از بهترین روشها برای جلب نظر این افراد گزارش های موثر و مداوم از فعالیت های گذشته و در دست اجرای تیم شماست.

۱۳- از  تئوری پذیرش باواسطه کمک بگیرید: اینفلوئنسرها، متخصصین و چهره ها را برای کمپین خود به خط کنید.

در علوم ارتباطات نظریه ای هست با عنوان جریان دومرحله ای ارتباطات که بیان می کند در بسیاری از موارد، افراد وقتی منبع یک پیام را نمی شناسند اگر آن را از منبع دیگری بگیرند با احتمال بیشتری آن را می پذیرند. به چه معنا؟ توضیح می دهیم. اگر پیام کمیپن شما را چهره های تاثیرگذار مثل بازیگران( مثلاً مهدی پاکدل) یا افراد متخصص در آن حوزه(مثلاً اگر بحث کرونا هست یک دکتر معروف) یا حتی اینفلوئنسرهای اینستاگرامی نظیر عرفان علیرضائی به گوش مردم برسانند، نه تنها در مقیاس بالاتری دیده می شود که اثرگذاری آن نیز احتمالاً بیشتر خواهد بود. می گوییم احتمالاً چرا که برخی تحقیقات اخیر در حوزه کمپین نشان می دهد که الزاماً استفاده از چهره های تاثیرگذار، به معنای موفقیت اثربخشی پیام نیست. به عنوان مثال عباس طهرانی پژوهشگر حوزه کمپین های آنلاین، در پژوهش عوامل موفقیت کمپین های دعوت به اقدام شیعی بیان می دارد که داده ها نشان می دهند که بسیاری از افراد وقتی چهره های تاثیرگذار دعوت به مشارکت در کمپینی می کنند موقعیت آن فرد تاثیرگذار را موقعیت مالی بالایی می بینند و چون خود در این موقعیت نیستند، از مشارکت در کمپین سرباز می زنند. بهرحال انتخاب یک چهره تاثیرگذار ترجیحاً مرتبط حداقل فایده ای که دارد دیده شدن پیام کمپین در مقیاس بالاست. در کنار این، شفافیت مالی، گزارش های منظم و خوب و … همه کمک می کند که اعتمادها سریع تر جلب شده و به نقطه اثر نزدیک شود.

انحمن اتیسم ایران در این ویدئو با استفاده از ظرفیت چهره هایی چون اشکان خطیبی، پیام خود را به گوش مردم می رساند.

شما در مورد حضور چهره ها درتبلیغات و کمپین ها چه فکر می کنید؟ آیا به نظر شما همچنان کارآیی دارند؟ نظر و تجربه خود را برای ما بنویسید. در پست بعدی، در مورد اهمیت طراحی لندینگ پیج و بحث داستان گویی بیشتر برایتان خواهیم گفت…

به قلم حیدرعلی جعفری | عباس طهرانی