آیا خیریه ها به نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری(CRM) نیاز دارند؟

سامانه ارتباط با خیرین

در دنیای امروزی که عصر دیجیتال نامگذاری شده است، مشتری در بازار حرف اول را می زند. به علت تکثیر کسب و کارها، انتخاب های مشتریان طیف وسیع تری را در بر میگیرد و در این بین هر سازمانی که بتواند مشتری را راضی تر نگه دارد برنده بازی میشود. موسسات خیریه و مردم نهاد هم از این امر مستثنی نیستند و باید بتوانند در فرآیند جذب مالی و جمع کردن پول از طریق تلگرام، طرح های نیکوکاری مختلفی را به کار گیرند تا ارتباط بهتری با خیرین خود داشته باشند. درگاه پرداخت اختصاصی، سامانه تامین سرمایه جمعی، امنیت در پرداخت و مدیریت همیاران و خیرین از مواردی است که موسسات خیریه باید توجه زیادی به آن داشته باشند تا بتوانند به موفقیت دست پیدا کنند. سامانه های ارتباط با مشتری(CRM) در این بین کمک بسزایی را به موسسات می دهند تا بتوااند به نحو احسن ارتباط با خیرین خود را مدیریت کنند. در این مقاله به بررسی چندی از مواردی که در نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد خواهیم پرداخت.

مدیریت ارتباط با مشتری

۱- دستیابی به اطلاعات خیرین

یکی از بزرگترین مزیت های سیستم های CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، دستیابی و دسته بندی اطلاعات مشتریان و خیرین موسسات می باشد. زمانی که شما به یک Crm مجهز باشید، هر خیری که به مجموعه شما کمک کند، اطلاعاتش در سیستم شما ثبت خواهد شد.نام، شماره تماس، کد ملی،، آدرس، آی دی تلگرام و…از مواردی است که امکان ثبت آن در سیستم ها وجود دارد. شما می توانید تمامی این اطلاعات را با تحلیل درستی بررسی کنید و به نتایج غیرقابل انکاری دست پیدا کنید که ارزش های زیادی برای موسسه خیریه شما خواهد داشت.

۲- ایجاد تعهدات

دیگر نیازی نیست که برای جلب مشارکت های مردم تعدادی شناسنامه روی میز قرار دهید و از مردم درخواست کنید که سرپرستی بچه ها را برای چند ماه بر عهده بگیرند.شما میتوانید در سامانه های ارتباط با مشتریان برای خیرین سازمان خود به صورت آنلاین تعهد تعریف کنید. به این صورت که با ثبت نام و شماره تماس آنها به صورت خودکار و در تاریخ مقرر به آنها پیامک ارسال خواهد شد تا به تعهدات خود پایبند باشند.

۳- استفاده از سامانه های پیامکی

با استفاده از CRM های سازمانی میتوانید پنل پیامکی خود را بر روی آن مستقر کنید و برای کمکهایی که از سمت خیرین برای شما صورت میگیرد پیامک ارسال کنید. البته این کار به صورت خودکار انجام خواهد شد و برای افرادی هم که به شما متعهد هستند پیامک هایی برای یاداوری ارسال خواهد شد. در کنار این امکانات بعضی از پلتفرم ها از امکان تماس صوتی گویا برای یاداوری تعهدات استفاده میکنند که از جذابیت های منحصر به فردی برخوردار است.

 

سامانه پیامکی

۴- حس رضایت مشتری

زمانی که شما از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنید، در حال القاء حس رضایت از حضور و فعالیت به خیرین می باشید. خیرین با هر پرداختی که به خیریه شما می کنند رسیدهای جذابی دریافت خواهند کرد.گزارش های شفاف، عکس ها و ویدئوهای گرافیکی و منحصر به فرد، همه و همه به خیرین شما کمک می کنند که حال خوبی از کنار شما بودن دست پیدا کنند. خیرین شما می توانند سابقه های کمکشان به خیریه شما را در پنلهای کاربریخودشان مشاهده کنند و به بررسی رفتار کار خیر خود بپردازند.

بیشتر بخوانید: اصول نگهداشت مشتریان B2B آنلاین خیریه ها

۵- مدیریت امور خیرین در تلفن همراه

با استفاده از اپلیکیشن ها و ربات های تلگرامی ای که سامانه های CRM در اختیار شما قرار می دهند شما می توانید خیلی راحت و از دور سازمان خیریه خود را مدیریت کنید. مدیریت حسابداری خیریه، مدیریت صدقه انلاین، مدیریت فطریه و کفاره آنلاین از مواردی است که شما به راحتی می توانید به آنها دسترسی داشته باشید. ایجاد طرح های مختلف در یک زمان و بررسی حساب سازمان خیریه خود از مواردی جذابی است که در مواقع ضروری به کمک شما خواهد آمد.

نرم افزار CRM از طریق موبایل

۶- امکان مدیریت همایش های سازمانی

به طور میانگین می توان گفت که هر موسسه خیریه در طول سال یک همایش برای تقدیر از خیرین و معرفی خود برگزار می کند. یکی از بزرگترین دغدغه های سازمان های خیریه همیشه بحث دعوت از خیرین و ارسال دعوت نامه برای انها بوده است. زمانی که شما دارای یک سامانه ارتباط با مشتری باشید، به تمامی اطلاعات خیرینی که تا بحال به شما کمک کرده اند و با شما در ارتباط بوده اند. دسترسی دارید و همین امر باعث می شود که شما بتوانید برای دعوت از آنها به صورت اینترنتی و آنلاین اقدام نمایید.

۷- امکان تعریف فرمهای مختلف سازمانی

معمولا کاغذبازی در موسسات خیریه حجم زیادی از کار را بر دوش میکشد. کاغذها و فرمهایی که موسسات برای کارهای مختلفی طراحی میکنند و در تعداد زیادی چاپ و اماده سازی میکنند. با استفاده از سیستم های مدیریت مشتریان شما می توانید فرمهای مختلفی برای امور گوناگون سازمان خیریه خود اماده کنید و به صورت انلاین و مجازی اقدام به انتشار آن کنید. این کار باعث میشود که مصرف کاغذ سازمان به شدت کاسته شود و تمامی اطلاعاتی که مورد نیاز است به صورت دسته بندی شده و فیلتر شده در فضای ابری سازمان شما قرار بگیرد.

بیشتر بخوانید:۳ گام اساسی برای دیجیتالی شدن خیریه شما

 

در حال حاضر موسسات خیریه نسبتا کمی هستند که از سامانه های ارتباط با مشتری استفاده میکنند که در این بین می توان به خیریه کرامت، مهرآفرین، خیریه حضرت زهرا اشاره کرد. اگر شما هم در یک موسسه خیریه مشغول به فعالیت هستید و به ضرورت داشتن سامانه ارتباط با خیرین و مدیریت همیاران پی برده اید می توانید با ورود به سامانه نیکوکاری بهشت اقدام به خرید اشتراک نمایید.